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Tecnici Stagionello® Service caricano l'attrezzatura sui furgoni di assistenza tecnica
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Scegli l'orario che preferisci e prenota un'assistenza telefonica con un tecnico specializzato. Analizzeremo il problema riscontrato sul tuo impianto e ti guideremo nella diagnosi, fornendoti, quando possibile, una soluzione assistita direttamente al telefono.

Se necessario, durante la chiamata definiremo il percorso di assistenza più adatto: supporto tecnico da remoto tramite sistemi di telegestione IoT 4.0 oppure pianificazione di un intervento presso il tuo impianto.

Durata: 30 minuti · Costo: €45

Include: diagnosi tecnica, assistenza telefonica, individuazione della possibile soluzione e pianificazione dell'eventuale intervento.

L'assistenza telefonica è a pagamento. Durante la prenotazione inserisci i dati di fatturazione, inclusa la Partita IVA, per l'emissione della fattura.

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Servizi e assistenza post vendita

Una rete service altamente qualificata è al tuo servizio, con un tecnico per ogni provincia d'Italia e una piattaforma di telegestione conforme a Industria 4.0.

Supporto Tecnico

Installazione, manutenzione e collaudo con tecnici specializzati.

Supporto Post Vendita

Un tecnico di riferimento per ogni provincia, sempre raggiungibile.

Assistenza Tecnologica

Piattaforma di telegestione e servizi interconnessi conformi a Industria 4.0.

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Supporto da Remoto

Diagnosi e assistenza a distanza tramite i nostri sistemi di telegestione IoT.
Assistenza tecnica certificata Stagionello USA per impianti di stagionatura
CUAT — Centro Unico Assistenza Tecnica

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Parla con un tecnico specializzato per ricevere supporto sul funzionamento, sulla diagnostica e sulla manutenzione del tuo impianto Stagionello®. Durante la chiamata potrai identificare l'origine del problema, ricevere una possibile soluzione assistita e, se necessario, pianificare un intervento tecnico da remoto o direttamente presso la tua azienda.

Un unico punto di riferimento per installazione, collaudo, manutenzione ordinaria e straordinaria, assistenza da remoto tramite sistemi di telegestione IoT 4.0 e interventi tecnici presso il tuo impianto.
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I nostri servizi

Supporto Tecnico

Installazione, manutenzione e ripristino degli impianti con tecnici specializzati e strumentazione certificata.

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Installazione e collaudo

Un tecnico specializzato colloca l'impianto nella posizione di utilizzo, verifica le tarature degli strumenti e le funzionalità con strumentazione certificata. Al termine rilascia il report di collaudo necessario per attivare la garanzia di 12 mesi.

Manutenzione straordinaria

Interventi a seguito di improvvise anomalie o malfunzionamenti che pregiudicano la corretta funzionalità dell'impianto e per cui si rende necessario l'immediato ripristino.

Manutenzione ordinaria programmata

Un numero adeguato di verifiche e controlli annuali per prevenire anomalie o malfunzionamenti che possano pregiudicare la corretta funzionalità degli impianti, riducendo al minimo gli interventi di emergenza.

Supporto da Remoto

Monitoraggio e diagnosi a distanza tramite le piattaforme SFCM e SFRC, con conservazione dei dati HACCP fino a 2 anni.

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Telediagnosi

Registrazione dell'impianto sulla piattaforma SFCM e dotazione del display di una SIM M2M per la connessione automatica. Al verificarsi di un'anomalia ricevi una email con la segnalazione, il codice allarme e i recapiti per aprire un ticket di assistenza.

Telegestione con operatore call center

Controllo da remoto del funzionamento dell'impianto tramite il software di monitoraggio SFRC. La piattaforma SFCM conserva i dati HACCP fino a 2 anni su server dedicati, scaricabili in qualsiasi momento, e avvisa in caso di dati anomali che indichino una perdita di efficienza.

Interconnessione dati con scarico automatico

Scarico automatico e conservazione dei dati HACCP fino a 2 anni su server dedicati, con collegamento al server SFTP per importare i dati giornalieri sul gestionale interno. Il Cliente deve predisporre un servizio SFTP in grado di ospitare i file in formato CSV.

Supporto Post Vendita

Servizi che accompagnano l'impianto per tutto il suo ciclo di vita, dalla garanzia estesa alla permuta.

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Estensione garanzia

Sostituzione delle parti di ricambio riconosciute dal produttore come difettose o non funzionanti. Include 2 passaggi di manutenzione ordinaria programmata e la telegestione con operatore call center H24 per l'intera durata. Sono esclusi i danni dovuti a negligenza o errato utilizzo.

Ricondizionamento impianti

Gli impianti sono sottoposti a test e verifiche complete, con sostituzione delle parti non funzionanti e aggiornamento del sistema di controllo con display touch screen. Dopo pulizia, ispezione e reimballo con manuali e certificazioni nuove, devono superare il test di collaudo finale.

Permuta impianti

Acquisto di un nuovo impianto brevettato Stagionello® con sconto pari al valore del vecchio impianto permutato. È possibile permutare anche macchine di altre aziende.

Assistenza Tecnica

Prenota un intervento tramite il pulsante di prenotazione in cima alla pagina: il servizio tecnico Stagionello® Service riceve la richiesta e ti ricontatta per la diagnosi sul tuo impianto Stagionello®, Affinacheese o Dry Age Control.

Prima di iniziare: tieni a portata la matricola riportata sulla targhetta dell'apparecchio e l'eventuale codice allarme visualizzato a display o ricevuto via Telediagnosi. Sono i dati che permettono di identificare la macchina e inquadrare il problema senza doverti richiamare per chiederli.

Per le urgenze puoi contattare direttamente il servizio tecnico ai riferimenti indicati in fondo alla pagina.

Sede

Via dell'Artigianato, 2/B — 20061 Carugate (MI)

Telefono

(+39) 02 4945 4281

Email

support@stagionelloservice.it