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Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

Le regole su recesso e resi cambiano a seconda di chi acquista: un professionista con partita IVA o un consumatore privato. Il Codice del Consumo tutela solo il consumatore, cioè la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale (art. 3 del Codice del Consumo).

Acquisti con partita IVA

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti professionali. Resta la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dal codice civile (artt. 1490-1495 c.c.): il difetto va segnalato entro 8 giorni dalla scoperta, e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna (art. 1495 c.c.).

Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme scrivi a support@stagionelloservice.it con il numero d'ordine e le foto: verifichiamo e sostituiamo o rimborsiamo il prodotto.

Acquisti come consumatore privato

Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto, senza indicare il motivo (art. 52 del Codice del Consumo). Per esercitare il recesso scrivi a support@stagionelloservice.it con il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire (art. 54).

Conce, semilavorati, aromi, spezie e ingredienti

Sono prodotti alimentari in confezione sigillata. Si possono restituire solo con la confezione integra e sigillata. Una confezione aperta dopo la consegna non si può restituire, per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo).

Ricambi, accessori, sanificanti e sgrassanti

Vanno restituiti integri, completi e nella confezione originale. Puoi maneggiare il prodotto solo quanto serve a verificarne natura e caratteristiche: se un ricambio è stato montato o usato oltre questo limite, possiamo trattenere dal rimborso la diminuzione di valore (art. 57, comma 2). Sono esclusi dal recesso i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lettera c).

Servizi di assistenza tecnica e tecnologica

Per i servizi prenotati sul sito hai 14 giorni dalla prenotazione per recedere. Se chiedi che il servizio inizi prima di questo termine e il servizio viene eseguito per intero, il recesso non è più possibile (art. 59, comma 1, lettera a).

Restituzione e rimborso

  • Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo che ti indichiamo. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico (art. 57, comma 1).
  • Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, compreso il costo della spedizione standard dell'ordine, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato (art. 56, comma 1).
  • Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non dimostri di averli spediti (art. 56, comma 3).

Prodotti arrivati danneggiati o sbagliati

Se il pacco arriva danneggiato o contiene un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna a support@stagionelloservice.it, con il numero d'ordine e le foto del pacco e del contenuto: sostituiamo il prodotto senza costi per te. Per il consumatore resta in ogni caso la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).

Riferimenti normativi